Une réponse au bon endroit

À qui écrire chez Blockbet Casino pour du contact ?

Le chat, l'e-mail et le téléphone répondent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des délais courts pour chaque canal.

Contacter le support Licence OGL/2013/9296/160

Versés aujourd'hui

507 162 €

8 801 Joueurs en ligne

Délivrée par le Gaming Control Board Curaçao depuis 2013, audits QUINEL et Gaming Laboratories International

Traitement moyen en 12 minutes, jusqu'à 88 000 € par transaction, 35M € versés chaque semaine

Chiffrement SSL 256 bits, entreprise enregistrée à Curaçao sous le numéro 404926

Trois portes d'entrée

Un souci pressé ? Le canal change la vitesse

Plus besoin de deviner : chaque canal affiche son délai habituel et sa spécialité.

Réponse immédiate ou file d'attente

Le chat sur le site convient aux urgences : solde bloqué, dépôt absent, question sur un bonus. Un conseiller répond généralement en deux minutes, jour et nuit.

Démarrer le chat

Le dossier à détailler

Pour un dossier à pièces jointes, écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription : la réponse arrive sous six heures en moyenne, à toute heure.

Écrire

Vous préférez parler

Un blocage de compte ou une explication de vive voix passe mieux par téléphone : appelez le +33 1 20 18 34 27, heure CET, avec environ cinq minutes d'attente.

Appeler

Quatre repères utiles

Depuis la France : mêmes horaires, ligne locale

Vous saurez quel numéro appeler, quand, à qui, et qui supervise le site.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 20 18 34 27

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, norvégien

E-mail support[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2013/9296/160

Entraide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Addiction France

4 étapes

Votre demande piétine : voici la suite

À ouvrir quand une réponse ne suffit pas et que votre problème reste entier.

Un dossier traçable

Reprenez le fil avec [email protected] : identifiant de compte, date, montant, capture d'écran du message reçu. Le dossier devient traçable et sort de la file ordinaire.

Six heures de délai

Comptez six heures en moyenne pour la première réponse écrite. Un gestionnaire reprend l'historique et propose une solution chiffrée, que vous acceptez ou contestez.

Blockbet Casino tranche par écrit

Si la réponse ne convient pas, demandez l'escalade vers un responsable au sein de Blockbet Casino. La décision finale vous parvient par écrit, avec ses motifs.

Un recours devant le régulateur

Une réponse finale qui vous laisse insatisfait peut être soumise au Gaming Control Board Curaçao, régulateur de Blockbet Casino N.V. sous licence OGL/2013/9296/160.

Adresse gagnante

Bien adressé plutôt que transféré

Vous savez enfin à quel service écrire pour que le dossier avance du premier coup.

Compte

Support général[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Un message qui va droit au but

Rassemblez ces éléments à côté de vous, la réponse gagne du temps.

Adresse e-mail du compte
Identifiant de la transaction
Capture d'écran du problème
Nom du moyen de paiement
Date et heure de l'incident

Parlons-en à des organismes indépendants

Des structures indépendantes accompagnent les joueurs en difficulté en France, sans lien avec Blockbet Casino. Elles écoutent, informent et orientent vers un suivi adapté, gratuitement et en toute confidentialité.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui répond aux joueurs et à leurs proches en difficulté.

SOS Joueurs. Un accompagnement et des conseils pour sortir d'une pratique de jeu devenue problématique.

Addiction France. Des ressources et un soutien pour comprendre et freiner une dépendance aux jeux d'argent.

Délais et horaires

Quel canal répond le plus vite ?

Notre support ignore les fermetures : il reste joignable à toute heure, y compris les jours fériés en France.

Chat direct

Chat en direct24 heures sur 24

Première réponse chat2 minutes environ

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail6 heures environ

Téléphone

Numéro français+33 1 20 18 34 27

Attente au téléphone5 minutes environ

Blockbet Casino

Une question qui reste sans réponse ?

À lire quand une réponse manque avant d'ouvrir le chat ou d'envoyer un e-mail.

trustDans quelles langues le support répond-il ?+

Sur l'écran du chat, le français arrive en premier, puis l'anglais. L'allemand et le norvégien sont aussi pris en charge, utiles si un proche vous accompagne. Un seul agent répond, dans la langue que vous avez choisie au départ.

trustPuis-je demander la clôture de mon compte ?+

Une demande de clôture part par e-mail vers [email protected], depuis l'adresse du compte. Le service confirme la fermeture et vous indique ce qu'il advient du solde restant. Un seul compte par joueur, les doublons sont fermés.

trustPuis-je être identifié sans donner mon mot de passe ?+

Trois éléments suffisent : votre adresse e-mail d'inscription, votre nom et prénom, votre date de naissance. Aucun mot de passe n'est demandé, ni au chat ni par téléphone. Un agent qui le réclamerait ne fait pas partie du service.

trustOù signaler une réponse qui ne me convient pas ?+

Reprenez le dossier par écrit à [email protected], en rappelant la date et le canal du premier échange. Sans issue, la réclamation passe à [email protected]. Le dernier recours est le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre la licence.

trustQue se passe-t-il si je demande mes données ou leur suppression ?+

Une demande d'accès ou d'effacement s'adresse à [email protected]. L'équipe confirme la réception, puis répond après vérification de votre identité. Certaines traces de jeu sont conservées plus longtemps, comme la licence OGL/2013/9296/160 l'impose.

trustQue se passe-t-il si ma vérification dépasse seize heures ?+

Comptez jusqu'à seize heures entre l'envoi des pièces et la validation du compte. Pièce d'identité, justificatif de domicile et copie de carte bancaire sont contrôlés dans cet ordre. Un document flou relance le délai, donc scannez net et sans reflet.

trustPourquoi la licence est-elle affichée sur la page contact ?+

Blockbet Casino N.V. détient la licence OGL/2013/9296/160, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Numéro d'entreprise 404926, siège à Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad. Cette autorité reste le recours si le service client ne règle pas le litige.

Six mentions à garder

Qui exploite Blockbet Casino ?

Après ces six lignes, vous saurez où se trouve l'exploitant et sous quel numéro il est contrôlé.

La société

Raison socialeBlockbet Casino N.V.

Numéro d'enregistrement404926 (Curaçao)

Adresse du siègeDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

La licence

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2013/9296/160

Nous écrire

E-mail de contact[email protected]